Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Sie können eine Bestellung unter folgenden Bedingungen stornieren:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und solange die Bestellung noch nicht versendet wurde:
  Wir stornieren die Bestellung für Sie direkt, ohne dass Ihnen zusätzliche Kosten entstehen.

• Mehr als 48 Stunden nach der Bestellung oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde:
  Eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich. Sie können die Lieferung abwarten und nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unseren „Widerrufs- und Rückgabebedingungen“ veranlassen.

Wir bemühen uns, eine Stornierung noch vor Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister zu ermöglichen. Sobald das Paket jedoch vom Logistikanbieter übernommen wurde, kann die Bestellung nicht mehr storniert werden – wir bitten um Ihr Verständnis.

2. Ablauf der Stornierung

Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E‑Mail oder Telefon, um die Stornierung zu beantragen. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsbeleg (z. B. die Abbuchungsbestätigung Ihrer Bank oder die Rechnung aus der Bestellbestätigung)

Schritt 2: Unser Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Sie erhalten eine Rückmeldung an Ihre hinterlegte E‑Mail-Adresse oder Telefonnummer. Bei erfolgreicher Stornierung veranlassen wir parallel die Rückerstattung (siehe Abschnitt 3).

3. Rückerstattung

Bei erfolgreicher Stornierung wird der Betrag auf dieselbe Karte zurückgebucht, mit der Sie bezahlt haben (nur Visa oder MasterCard).

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Ihrer Bank. Wir gehen davon aus, dass die Rückerstattung innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrer Karte sichtbar wird.
Sollte der Betrag nach 15 Werktagen noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte (Kontaktdaten siehe Abschnitt 5). Wir kümmern uns dann um die Nachverfolgung.

Weitere Details zur Rückerstattung (z. B. Teilrückerstattungen oder Berechnung des Betrags) finden Sie in unserer separaten „Rückerstattungsrichtlinie“ auf unserer Website.

4. Haftungshinweise

Wir möchten, dass die Stornierung Ihrer Bestellung so unkompliziert wie möglich abläuft. Folgende Regelungen kommen Ihnen entgegen:

• Großzügige Stornierungsfrist: Auch wenn Sie die Stornierung innerhalb der 48 Stunden erst kurz vor Ablauf der Frist einreichen, bemühen wir uns noch um eine Unterbrechung des Versands, sofern die Ware noch nicht an den Logistikanbieter übergeben wurde.

• Nachträgliche Lösung bei bereits versendeten Bestellungen: Sollte Ihre Bestellung bereits unterwegs sein, empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Erhalt zu prüfen und – falls es sich um einen Qualitätsmangel handelt – das beiliegende Retourenlabel kostenlos zu nutzen. Bei reiner Änderung Ihrer Meinung tragen Sie die Rücksendekosten, aber es fallen keine weiteren Gebühren an.

• Hilfe bei verzögerter Rückerstattung: Falls die Rückerstattung länger als 15 Werktage dauert, unterstützen wir Sie aktiv bei der Nachforschung bei Ihrer Bank (hierfür benötigen wir ggf. Ihre Zustimmung zur Weitergabe notwendiger Informationen). Diese Unterstützung ist für Sie kostenlos.

• Fehlende Bestellunterlagen: Sollten Sie Ihre Bestellbestätigung oder Bestellnummer nicht mehr finden, teilen Sie uns einfach Ihre E‑Mail-Adresse und den ungefähren Bestellzeitpunkt mit. Wir suchen dann die Bestellung für Sie heraus und bearbeiten Ihre Stornierung trotzdem.

• Keine versteckten Abzüge: Eine Stornierung löst bei uns keinerlei Bearbeitungsgebühren, Stornierungsentgelte oder andere versteckte Kosten aus. Sie erhalten exakt den Betrag zurück, den Sie bezahlt haben.

Kurz gesagt: Wir halten uns so weit wie möglich an die Regeln, wollen Ihnen aber gleichzeitig so viel Entgegenkommen wie möglich bieten. Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, weil sie bereits unterwegs ist, leiten wir Sie gerne durch den Rückgabeprozess – ohne dass Sie unnötige Nachteile haben.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 465 W Fairmount Ave, Pontiac, MI 48340, US
E‑Mail: support@plainron.com
Telefon: +1 (845) 240-0041
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Wir beantworten Ihre E‑Mails innerhalb eines Werktages. Telefonische Anfragen nehmen Sie bitte innerhalb unserer Bürozeiten entgegen.