Ruckerstattungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen veranlasst:

• Stornierung der Bestellung wurde genehmigt:
  Wenn Sie einen Stornierungsantrag gemäß unseren „Stornierungsrichtlinie“ stellen und wir diesen genehmigen, erstatten wir den vollen gezahlten Betrag zurück.
  (Siehe dazu: „Stornierungsrichtlinie“)

• Rückgabeantrag wurde genehmigt:
  Wenn Sie die Ware gemäß unseren „Widerrufs- und Rückgabebedingungen“ zurücksenden und wir die Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, leiten wir die Rückerstattung ein.
  (Siehe dazu: „Widerrufs- und Rückgabebedingungen“)

Nur in diesen beiden Fällen wird eine Rückerstattung ausgelöst. Wir erheben keinerlei Bearbeitungsgebühren oder Rückerstattungsentgelte.

2. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Kartenkonto, das Sie für die Zahlung verwendet haben (nur Visa oder MasterCard).

Je nach interner Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen.
Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem wir die Rückerstattung offiziell bestätigt haben (entweder nach Genehmigung der Stornierung oder nach Abschluss der Rückgabenprüfung).

Sollte der Betrag nach 15 Werktagen noch nicht auf Ihrer Karte eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte (Kontakt siehe Abschnitt 5). Wir helfen Ihnen dann bei der Nachverfolgung.

3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen

In seltenen Fällen kann es zu Problemen bei der Rückerstattung kommen. Wir handeln dann wie folgt:

• Die verwendete Karte ist ungültig oder abgelaufen:
  Falls die Karte, mit der Sie bezahlt haben, nicht mehr gültig ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und teilen uns eine neue gültige Karte mit (gleicher Karteninhaber, gleiche ausstellende Bank). Wir versuchen, die Rückerstattung auf die neue Karte umzuleiten. Sollte das nicht möglich sein, leiten wir den Betrag über Ihre Bank auf Ihr Girokonto weiter – Sie können ihn dann selbst abrufen.

• Teilrückerstattung:
  Wenn die zurückgesendete Ware kleinere Teile vermissen lässt oder leichte Gebrauchsspuren aufweist (die Hauptfunktion jedoch nicht beeinträchtigt ist), sprechen wir vor der Rückerstattung mit Ihnen und ziehen einen geringen Betrag ab (die Höhe wird gemeinsam abgestimmt). Sie können auch stattdessen die Ware zurückverlangen und auf die Rückerstattung verzichten.

• Falscher Rückerstattungsbetrag:
  Sollte der tatsächlich gutgeschriebene Betrag von der erwarteten Rückerstattung abweichen (z. B. weil Versandkosten oder Steuern zu wenig erstattet wurden), heben Sie bitte den Kontoauszug auf und kontaktieren Sie uns. Nach Prüfung zahlen wir die Differenz innerhalb von 3 Werktagen nach.

• Langfristiger Ausbleib der Gutschrift:
  Wenn nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung eingegangen ist, müssen Sie nicht mehrmals nachfragen. Nach Ihrer Kontaktaufnahme leiten wir selbst eine Nachforschung bei Ihrer Bank ein und geben Ihnen innerhalb von 5 Werktagen Rückmeldung. Verzögerungen, die allein durch Ihre Bank verursacht werden, lösen bei uns keinerlei Kosten für Sie aus.

• Rückerstattung wird von der Bank abgelehnt:
  In sehr seltenen Fällen kann Ihre Bank die Gutschrift aus Sicherheitsgründen verweigern. Wir informieren Sie dann per E‑Mail und bitten Sie um eine andere gültige Karte (weiterhin Visa oder MasterCard) mit gleichem Kontoinhaber, um die Rückerstattung erneut zu veranlassen.

4. Haftungshinweise

Wir möchten, dass der Rückerstattungsprozess für Sie transparent und berechenbar bleibt. Daher gelten folgende Regelungen:

• Transparenter Rückerstattungsstatus:
  In Ihrem Bestellungskonto können Sie jederzeit den Fortschritt einsehen („Rückerstattung veranlasst“, „bei Bank in Bearbeitung“, „gutgeschrieben“). Wir lassen Sie nicht im Ungewissen.

• Aktive Benachrichtigung:
  Sobald wir eine Rückerstattung auslösen, senden wir Ihnen eine E‑Mail an Ihre hinterlegte Adresse mit der voraussichtlichen Gutschriftfrist. Sie müssen nicht selbst nachfragen.

• Verzögerungen durch die Bank:
  Sollte die Rückerstattung aufgrund des Bankensystems oder von Feiertagen länger als 15 Werktage dauern, betrachten wir dies nicht als Vertragsverletzung. Wir helfen Ihnen jedoch aktiv bei der Nachverfolgung bei Ihrer Bank, bis das Problem gelöst ist.

• Keine versteckten Abzüge:
  Außer dem oben genannten Fall einer von Ihnen akzeptierten Teilrückerstattung wegen fehlender Kleinteile ziehen wir niemals „Prüfgebühren“, „Abwicklungsgebühren“ oder „Systementgelte“ von Ihrem Rückerstattungsbetrag ab.

• Fehler bei der Bedienung:
  Sollten Sie versehentlich eine Bestellung stornieren, obwohl Sie sie doch behalten möchten, oder nach einer Rückerstattung Ihre Meinung ändern – wir berechnen Ihnen dafür keine Extra-Kosten. Die Rückerstattung wird ganz normal durchgeführt.

Kurz gesagt: Sobald die Rückerstattungsbedingungen erfüllt sind, sorgen wir dafür, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückbekommen. Sollte es dabei zu Schwierigkeiten kommen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden – wir unterstützen Sie großzügig.

5. Kontakt

Bei Fragen zur Rückerstattung erreichen Sie uns wie folgt:

Adresse: 465 W Fairmount Ave, Pontiac, MI 48340, US
E‑Mail: support@plainron.com
Telefon: +1 (845) 240-0041
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 Uhr und 14:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)

Wir beantworten Ihre E‑Mails innerhalb eines Werktages. Telefonische Anfragen nehmen Sie bitte innerhalb unserer Bürozeiten entgegen.